Aksiyon Odaklı Web Ölçümlemesi

Arkadaşlarınla paylaş








Submit

Bugüne kadar (ve hala) çok sayıda analist; sayfa gösterimi sayısı, tekil ziyaretçi sayısı, giriş/çıkış sayfaları, ülke bazında trafik, anlık ziyaret sayısı, hemen çıkma oranı gibi performans işaretçilerine (Pİ) odaklanarak web performanslarını değerlendirdiler. Diğer bir deyişle, gösterim metriğine odaklanan analist, gösterimleri daha fazla nasıl artırırım sorusunu sordu. Tekil ziyaretçi metriğine odaklanan analist, bir sonraki ayın raporunda daha yüksek bir tekil ziyaretçi sayısı görmeyi hedef yaptı.

salt metrikler

Bu ve benzeri performans işaretçilerine (Pİ) odaklanmanın tehlikesi, yapıcı / iyileştirici aksiyona işaret etmektense salt rakama bağlanmaya yol açmaları.Örneğin, sayfa gösterim sayılarını artırabilmek için her türlü yolu deneyen ve kullanıcı tecrübesine odaklanmayan bazı haber sitelerini düşünün:

  • Belli zaman aralıkları ile yenilenen sayfalar
  • Haber başlığının son derece ilgi çekici oluşturulup haberin metninin başlıkla ilgisinin olmaması
  • Sosyal medyanın kullanıcı ile çift taraflı iletişim yerine trafik çekmek amacıyla kullanılması
  • Haber metinlerinin kalitesiz görsel içerikle birleştirilip birden fazla sayfaya bölünmesi
  • Resim galeri sayfalarında bir sonraki resme geçerken sayfanın yeniden yüklenmesi
  • … ve daha onlarcası

Aşağıda kullanıcı tecrübesine odaklanmak yerine sayfa gösterim sayısını artırmak metriğine odaklanan bir galeri sayfası örneğini bulabilirsiniz (sayfayı ziyaret etmek için: theTelegraph).

bad

Aşağıdaki örnekte ise tamamen kullanıcı tecrübesine odaklanmış bir galeri sayfası örneği göreceksiniz (sayfayı ziyaret etmek için: CNN). Dikkat ederseniz resim geçişleri son derece akışkan ve hızlı, ve yeni bir sayfa yüklenmesine yol açmıyor.

good

Başarılı bir web ölçümleme analisti; kullanıcılara daha iyi tecrübe sunmaya, işletme olarak ulaşmak istediğimiz hedefe ve yaratmak istediğimiz değere; kısacası değer yaratan aksiyon işaretçilerine (Aİ) odaklanmalı. Bu aksiyon işaretçilerine (Aİ) birkaç örnek verelim:

  • Ziyaretçi akış haritasına göre çıkış yapılan noktaların ortak özellikleri

ziyaretçi akışı

dönüşüm hunisi

  • Farklı kullanıcı segmentlerinin site davranışları
  • Site sayfaların ekonomik değeri
  • Yüksek ekonomik değer getiren sayfalardaki yüksek/düşük hemen çıkma oranının olası nedenleri (Site İçeriği Raporları – Sayfa Değeri metriği)

sayfa değeri

multi-channels

Kullanıcı ve yaratılan değer odaklı bakış açısını benimsemek ve ölçümleme stratejimizi bu paralelde şekillendirmek değer odaklı ve rekabet avantajı sağlayacak aksiyonlar almamızı sağlar.

Günü kurtarma, (yaratılan ekonomik değere değil) salt rakama endeksli çeyrek hedeflerine ulaşma ve (malesef) hala gösterim sayısı odaklı bir dijital rekabette öne çıkma gerçekleri içerisinde bu bakış açısını benimsemek hiç de kolay değil.

Dijital endüstride kullanıcı odaklı değere ve aksiyona odaklı ölçümleme analistlerinin çok az sayıda olmasının ve kurumlar tarafından tabiri caizse kapışılmasının nedeni de işte tam olarak bu!

Photo Credit: visualpanic via Compfight cc

Arkadaşlarınla paylaş








Submit

Google'da UX & Analytics Danışmanı olarak çalışmakta olan Cemal; dijital pazarlama optimizasyonu, kullanıcı tecrübesi ve Analytics konularında oldukça tecrübeli. Boğaziçi Üniversitesi İşletme bölümü mezunu olan Cemal, London School of Economics Bilişim Sistemleri yüksek lisansına sahip.

Leave a Reply

2 yorum

Next ArticleEtkinlik Sunumu: Learn with Google – Develop and Grow your Audience with Google Analytics (Kasım 2013, Sidney)