Google+ Ölçümlemesi
Bu yazıda Google Analytics ile Google+ ölçümlemesinden bahsedeceğim. Google+ ölçümlemesi 2 temel bakış açısını içeriyor:
- Site içi gerçekleşen Google+ etkinlikleri (+1 butonu tıklamaları)
- Site dışı gerçekleşen Google+ etkinlikleri (Google+ sitesinde gerçekleşen yorumlar, paylaşımlar vb.)
Google Analytics’te Oluşturduğunuz Hedefler Yoksa Bu Yazıyı Okumanıza Gerek Yok
Evet, hedef oluşturmak bu denli önemli. Her sunumda, her eğitimde, her sohbette binlerce kez tekrarlarım. Hedefler içermeyen bir Analytics hesabı, sitelere yerleştirilen 90’lı yılların ilkel sayaçlarından farksızdır. Bu durum,akıllı bir telefona sahip olup uygulama kullanmamaya benzer. Bu nedenle, hedefler oluşturulmamış bir Analytics hesabına sahipseniz, her şeyden önce şu yazıyı okumanızı tavsiye ederim.
Sosyal Kaynaklar Raporu ile Google+ Etkinliklerini Takip Edin
Sosyal Kaynaklar Raporu (Google Analytics’te Trafik Kaynakları raporlar kümesinin altındaki Sosyal Raporlardan biridir), içerik paylaştığımız herhangi bir sosyal mecradan sitemize gelen ziyaretçilerin gerçekleştirdikleri etkileşimleri önümüze serer. Herhangi bir sosyal mecradan sitemize gelen ziyaretçilerin sayfa ziyaret sayıları, sitede kaldıkları süre, hemen çıkma oranları gibi metrikleri gösterir. Veya, birçok ürün videosu paylaştığımız bir sosyal kanalın (örneğin YouTube) dönüşümlerimize etkisini ölçümlememize imkan tanır. Burada şuna dikkat edelim. Bütün bu etkileşimler kendi sitemizde (site içi) gerçekleşir.
ANCAK; ilgilendiğimiz sosyal mecra Google Analytics’in partner ağlarından biriyse (Social Data Hub – Sosyal Medya Veri Merkezi İş Ortağı), site dışı etkileşimleri de Sosyal Kaynaklar Raporunda takip edebiliriz. Google Analytics partner ağlarını, rapor içerisinde sosyal ağın isminin yanında yer alan “hub” logosu ile tanıyabilirsiniz.
Tahmin edebileceğiniz gibi, Google+, Google Analytics’in partner ağıdır, yani Google Analytics ile entegredir. Bu nedenle, Google+ bağlantısına tıkladığımızda kendi sitemiz dışında gerçekleşen sosyal etkileşimleri görebileceğimiz iki yeni rapor açılır:
“Paylaşılan URL” ve “Sosyal Ağ ve Eylem“
Bu raporlarda, sitemiz ile ilgili olarak Google+ sosyal ağında paylaşılan bağlantıları, +1’leri, yorumları ve sitemizle ilgili etkileşimleri analiz etmemiz mümkündür.
Google+ Paylaşılan URL Raporu
Bu rapor, Google+ sosyal ağında sitemiz ile ilgili hangi bağlantıların paylaşıldığını gösterir. Paylaşılan URL’ler ile ilişkili diğer önemli metrikler de (ziyaret sayısı, sayfa gösterimi) raporda mevcuttur. Veri Merkezi Etkinlikleri başlıklı sütundaki rakamlar ise Google+ ağında bu URL ile ilgili kaç adet sosyal etkileşimin gerçekleştiğini gösterir. Bu etkileşimler +1’lemek, yorumda bulunmak, paylaşmak olabilir.
Google+ Sosyal Ağ ve Eylem Raporu
Bu raporda ise, bahsetmiş olduğum Veri Merkezi Etkinliklerinin detayına iniyoruz. Diğer bir deyişle, sitemiz ile ilgili Google+ sosyal ağında gerçekleşen etkileşim sayısını, etkileşimin çeşidine göre görmemiz mümkün.
Google+ Etkinlik Akışı Raporu – Sohbetler ve Etkinlikler
Yine Sosyal Raporlar içerisindeki Kaynaklar başlığı altında yer alan bu rapor sayesinde, Google+ sosyal ağında içeriğimiz etrafında dönen sohbetlere ve etkinliklere ulaşabiliyouz.
Bu raporda, paylaşılan içeriğimiz hakkında yapılan yorumları okuyabilir, sohbetlere katılabiliriz. Daha da güzeli, her sohbet (yorum) ile ilgili olarak 4 adet aksiyona daha ulaşabilmemiz: Sayfa Analizi, Dalgayı Görüntüle (Ripples), Sayfayı Görüntüle, Etkinliği Görüntüle
Bunlar içerisinde, “dalgayı görüntüle” (Google+ Ripples) raporu son derece keyifli bir görsel sunuyor:
Google+ Ripples, Google+’da herkese açık herhangi bir yayının paylaşımına ilişkin etkileşimli bir grafik oluşturarak bir yayının ağ içerisinde nasıl dalga şeklinde yayıldığını gösterir ve izleyecek yeni ve ilginç kişiler keşfetmenize yardımcı olur.
Google+ Dönüşümleri Raporu
Google Analytics’te veya herhangi bir web analitiği aracındaki en önemli raporlar dönüşüm raporlarıdır. Çünkü sosyal mecralara ayırdığınız zamanın ve maddi yatırımın karşılığını alıp almadığınızı görmek en önemli konudur. Geri dönüş sağlamayan bir mecraya yatırım yapmak mantıksızdır. Burada “geri dönüş” dediğimiz kavramı çok iyi belirlemek gerekir. Google Analytics tabiriyle “hedef”, Google AdWords tabiriyle “dönüşüm” kavramları geri dönüşü ifade eder. Asıl önemli nokta, bu kavramların içini doğru metriklerle doldurmaktır. E-ticaret siteleri için alışveriş sepeti değeri (satış), uygulama siteleri için indirme (download), işletme tanıtım siteleri için bize ulaşın formunu doldurmak gibi aksiyonlar “geri dönüşlerdir” ve Google Analytics’e hedef olarak tanımlanmalıdır.
Doğru hedeflerin tanımlanmış olduğu bir Analytics hesabında “sosyal dönüşümleri” takip etmek son derece basittir. Sosyal Raporlar altında yer alan Dönüşümler Raporu bize dönüşüm metriklerini sağlar ve Çok Kanallı Huniler raporları ile aynı mantık ile çalışır. Google Analytics ile Sosyal Medya Ölçümlemesi yazısında detaylarını paylaştığım desteklenen sosyal dönüşümler ve son etkileşim sosyal dönüşümü metrikleri, dikkatle analiz edilmesi gereken son derece önemli metriklerdir.
Google Analytics Yardım Merkezi’nde bu metriklerin tanımları hakkında Türkçe içerik yer almadığından, oluşturmuş olduğum Türkçe tanımları aşağıda bulabilirsiniz:
Desteklenen Dönüşümler: Kanalın (bizim örneğimizde Google+ sosyal mecrasının) yardımcı olduğu dönüşüm sayısı. Eğer kanal, dönüşüme giden yolun adımlarından biriyse, dönüşümü desteklemiştir. Diğer bir deyişle herhangi bir kanal için (örneğin Google+), desteklenen dönüşüm sayısı; son etkileşim haricinde, dönüşümü destekleyen ve ilgili kanala ait etkileşim sayısına eşittir. Bu rakam ne kadar yüksekse, bahsi geçen kanalın dönüşümlere yardımcı etkisi o kadar fazladır.Son Etkileşim Dönüşümleri: Kanalın (bizim örneğimizde Google+ sosyal mecrasının) son etkileşim olarak yer aldığı dönüşüm sayısı. Diğer bir deyişle, bahsi geçen kanal (örneğin Google+) dönüşümden önceki son adımdır. Bu rakam ne kadar yüksekse, bahsi geçen kanalın dönüşümlere doğrudan etkisi o kadar fazladır.Desteklenen / Son Etkileşim Dönüşümleri: Bu oran, ilgili kanalın genel önemini anlamamızı sağlar. 0’a yakın bir değer, ilgili kanalın dönüşümü desteklemekten ziyade, doğrudan dönüşüme yol açtığını ifade eder. Yani kanal etkileşiminin hemen ardından büyük oranda dönüşüm gerçekleşmiştir. 1’e yakın bir değer ise, kanalın hem doğrudan dönüşüme yol açabildiğini, hem de dönüşümü eşit oranda desteklediğini gösterir. 1’in üzererindeki değerler ise, ilgili kanalın dönüşümleri desteklediği, ancak dönüşümden önceki son adım olmadığını ifade eder.
Google+ Sosyal Medya Eklentisi Raporu
Sosyal Raporlar altında yer alan bu rapor, web sitemizde yer alan sosyal etkileşim butonlarına (like, tweet, +1) ait etkileşim değerlerini sunar. Google+ sosyal mecrasına ait +1 değerleri Google Analytics koduna entegre olduğundan raporda +1 etkileşimi rakamları yer alır. Diğer sosyal mecralara (Facebook, Twitter, Pinterest vb.) ait etkileşim sayılarını aynı raporda takip etmek içinse Google Analytics kodunu özelleştirmek gerekir.
Google+ Ziyaretçileri Akışı Raporu
Sosyal Raporlar altında yer alan bu rapor, Kitle başlığı altındaki Ziyaretçi Akış Raporları ile paraleldir. Raporda, farklı sosyal kaynaklardan (Google+, Facebook, Twitter vb.) sitemize ulaşan trafiğin akış bilgisini görmemiz ve akış trendlerini keşfetmemiz mümkündür.
Özetlemek Gerekirse…
Günümüzde Sosyal Mecra Ölçümlemesi son derece önemli bir konu. Malesef, bu ölçümlemeyi başarıyla yapan kişi sayısı Türkiye’de çok fazla değil. Bunun da 2 nedeni var. İlki ve en önemlisi; dönüşüm odaklı bakış açısını benimseyen ve bunu iş yaşamına entegre eden kişiler çok fazla değil. Dönüşüm odaklı düşünmeyen (dönüşüm insanı olmayan) bireylerin ölçümlemeleri de dönüşüm odaklı olmuyor. Dönüşüm odaklı olmaktan kasıt ise, alınan aksiyonların ve yapılan yatırımların nihai hedefe olan etkisini ölçümlemek. Ben yapmış olduğum 10 TL yatırım karşılığında 100 TL kazanabiliyorsam, yatırım yapmış olduğum alana daha fazla önem veririm. Bu basit denklemin sonucuna ulaşabilmek içinse, aksiyonlarım sonucunda istediğim şeyin ne olduğuna (para kazanmak, video izletmek) çok iyi karar vermem ve bu sonuca erişip erişemediğimi nasıl kontrol edebileceğimi bilmem gerekir.
İşte bu noktada ölçümleme araçları girer devreye. Bu araçlardan istenilen verimi almak içinse, ne istediğimi bilmem ve buna ulaşmak için uygun raporları oluşturabilmem (segmentasyon yapmam, sonsuz dataya uygun pencereden bakmam) ve bunları yorumlayabilmem gerekir. İşte, sosyal ölçümlemeyi başarıyla yapan kişi sayısının Türkiye’de çok fazla olmamasının 2. nedeni de bununla ilgilidir. İhtiyacım olan raporları sağlayan mecralar ve araçlar kısıtlıdır. Çoğu sosyal mecranın ölçümleme araçları ve sunduğu veriler yetersizdir. Google+’ın bu çerçevede en önemli değeri, Google Analytics gibi çok değerli br ölçümleme aracı ile entegre olarak çalışabilmesidir.
Bu avantajı iyi değerlendiren ve mevcut verilerden en doğru anlamları çıkarıp sosyal mecra stratejisini belirleyenler ise fark yaratır, yaratacaktır.
