Karaköy vapur iskelesinde çalışan bir simitçi varmış. Sabahları çok iyi satış yaparken öğlenleri ve akşamları işlerin baya yavaşlamasından şikayet edermiş. Bir gün şöyle bir karar almış:
1 hafta boyunca sattığı tüm ürünleri (simit, çatal, meyve suyu vb.) müşteri bazında (bay/bayan, genç/yaşlı vb.) ve satış zamanıyla kaydedecekmiş. 1 haftanın ardından yer değiştirerek aynı raporlamayı Kadıköy vapur iskelesinde, daha sonraki hafta ise İstiklal Caddesi’nde satış yaparak yapmış.
Ardından satış verilerini inceleyerek şunu görmüş: Sabahları Karaköy iskelesinde simit/çatal, öğlenleri İstiklal Caddesi’nde simit, akşamları ise Kadıköy iskelesinde kaşarlı simit ve sandviç türevi ürünler satarak çok daha fazla satış yapabilirmiş. Bu bilgiyle sabah, öğlen ve akşam satışları için simit arabasını da düzenleyerek sabah ve öğlen simitleri, akşam sandviç ürünlerini tezgahında daha görünür kısımlara yerleştirmiş ve öne çıkarmış, ve farklı lokasyonlarda satışa çıkarak neredeyse satışlarını ikiye katlamış.
Bu hikayeyi 12 Şubat’ta Kadir Has Üniversitesi’ndeki Userspots UX Analytics sunumunda da dinleyicilere anlattım ve ölçümleme konseptinin hayatın her alanında faydalanılması ve süreçlerin iyileştirilmesi için kullanılması gereken bir bakış açısı olduğunu söyledim.
***
Online mecralarda ölçümleme yapmamızı kolaylaştıran yüzlerce araç mevcut, o nedenle hikayemizin kahramanı simitçiye kıyasla işimiz çok daha kolay.
Kolay mı gerçekten?
Çünkü burada araçların bolluğundan çok, bir bakış açısından ve vizyondan bahsediyoruz. Ölçümleme ve süreçleri sürekli iyileştirme vizyonuna sahip olanlar için bu süreci kolaylaştıran araçlara ulaşmak ve bunları kullanmak sadece bir detay.
Örneğin Facebook, Twitter, Google+ vb. gibi “online” sosyal mecralarda veya “offline” kanallarda paylaştığınız web sitesi adreslerinin paylaşılan mecraya göre kullanılma bilgisini takip ediyor musunuz?
Sokak billboard’larında paylaştığınız web sitenize kaç kişinin adresinizi not alarak bilgisayarından ulaştığını; vapurda dağıttığınız broşürlerde yer alan web sitesi adresinden veya Facebook profilinizden paylaştığınız adresten ulaşanlarla kıyaslamak istemez misiniz?
Örneğin Google’ın goo.gl bağlantı kısaltma hizmeti bu ölçümlemeye izin veriyor.
Diyelim ki Webanalitigi.com sitemin reklamını yapıyorum. Bunun için her 3 farklı pazarlama mecrasında kullanacağım 3 kısaltma bağlantısı oluşturuyorum:
- Sokaktaki billboard’larda kullanacağım adres: goo.gl/ZWazk
- Vapurda dağıtılan broşürde kullanacağım adres: goo.gl/NRiOl
- Facebook kampanyasında kullanacağım adres: goo.gl/w1rZP